Kundenloyalität

Wir verwandeln Kunden in glückliche Fans

Schließe die Kluft zwischen Markenversprechen und Kundenerlebnis

Erlebnisse sind die neue Währung im Austausch mit Kunden und Mitarbeitern. Emotionale Einbindung ist für Firmen unverzichtbar geworden. Wer begeistern kann schafft persönliches und authentisches Marketing, das nach Außen und Innen wirkt. Markenversprechen und Realität sind jedoch selten deckungsgleich. Kundenerlebnisse werden so oft zur Enttäuschung, da der Erwartungshorizont unterboten wird.

Bei Reverse Thinking and Engineering steht das gewünschte Kundenerlebnis am Anfang und lenkt zentrale Faktoren wie die Firmenkultur, den Führungsstil, die Talententwicklung und das Mitarbeiterverhalten. Es gilt eine Markenbotschaft zu definieren, die zum Ausdruck bringt: WER bin ich? und WARUM tue ich, was ich tue? Um diese Identität und diesen zentralen Auftrag formiert sich das Umdenken. Dies ist der Startpunkt, um die Lücke zwischen Markenversprechen und Kundenerlebnis zu schließen. Kunden werden zu begeisterten Fans.

Mitarbeiter sind Markenbotschafter

Doch erst im Zusammenspiel von Kunden und Mitarbeitern wird dein gewünschtes Marken- und Kundenerlebnis Wirklichkeit. Hier werden geschäftliche Interaktionen zu positiven Erlebnissen, an die sich gerne erinnert wird und die an potentielle Neukunden weitererzählt werden. Deine Mitarbeiter repräsentieren deine Marke und erwecken diese täglich zum Leben. Eine klare Unternehmensidentität und ein überzeugendes WARUM helfen das Selbstbewusstsein der Mitarbeiter zu stärken, schaffen Orientierung und Motivation.

Das Kundenerlebnis an den Anfang zu stellen heißt auch, die Unternehmensstruktur auf die Mitarbeiter auszurichten. Diese können ihre Talente so voll und ganz dafür einsetzen, als Markenbotschafter das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen. Das wird das Ergebnis sein:

Mitarbeiterzufriedenheit durch Förderung und Wertschätzung

Kundenloyalität durch positive Markenerlebnisse

Umsatzsteigerung durch authentisches Marketing

Abheben von Konkurrenzunternehmen durch eine einzigartige Markenbotschaft

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