Reverse Engineering

REVERSE THINKING & ENGINEERING

Es ist nicht einfach, seine Kunden und Gäste kontinuierlich für die eigene Marke zu begeistern und sie zu loyalen Fans zu machen. In unserer heutigen Erlebniskultur gelten außergewöhnliche Momente und positive Emotionen als extrem wichtig. Demnach ist es unerlässlich alles dafür zu tun, damit der Kunde die eigene Marke mit positiven Emotionen erlebt. Reverse Thinking & Engineering ist hierbei sowohl eine Philosophie als auch ein Prozess. Reverse Thinking stellt das gewünschte Kundenerlebnis in den Mittelpunkt deiner Unternehmensstruktur und hilft dabei die dazugehörige Unternehmenskultur aufzubauen.

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Möchtest du mehr über Reverse Thinking & Engineering erfahren? Schreibe uns eine E-Mail, bestelle das Buch (in Englisch) „Start Reverse – to go beyond Customer Satisfaction“ oder werde ein zertifizierter Experience STAR oder EPIC Leadership Facilitator indem du an unseren Zertifizierungsprogrammen teilnimmst.

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    REVERSE BLOG

    Erfahre mehr über Reverse Thinking & Engineering und lass dich von den Blogbeiträgen unserer Experience Engineers inspirieren! Du brauchst noch mehr Inspiration? Besuche unseren Weblog!

    Intent-Impact: The Unseen Gap Affecting Your Workforce

    In the workplace and in our personal relationships, it’s likely that we’ve all experienced the intent-impact gap. The intent-impact gap is what occurs when our words or actions are misinterpreted by another individual.  Consider this story: Sara, the Director of Learning and Development, and her direct report Chris, the Program Manager, are assessing their list of priority projects and need to decide whether to focus on restructuring their onboarding program or re-evaluating their Learning Management System (LMS). Together, they decide to re-evaluate their LMS and each team member takes away their marching orders. The following week – after Chris has...

    Great Customer Experience? Leadership Comes First!

    Quite often we receive requests from organizations to deliver a training to improve their customer experience. Unfortunately, putting your team in a u-shaped classroom setting and talk about customer experience for a day is not going to 'do the trick'. Why? Because everyone always agrees on the importance of a great customer experience. People always have the intention to deliver a great experience to their customer, guest, patient, passenger or whatever you call them!  People don't get up in the morning, deciding to ignore every customer that walks into the store. But if this is true, why are those great...

    David Keen - CEO at QUO Global - Hospitality
    Revolution in Hospitality – Overthrow your org chart!

    Even if we take the hotel out of hospitality, it remains a people-centered industry. Enlightened leaders share the vision that people drive this business. Even so, there’s a massive difference between being greeted by a baseball-capped, denim-shirted egalitarian millennial and being ushered in by an attendant wearing a three-piece suit and lapel pin. That difference is at the core of what defines the future of hospitality. We live in a democratized world where our guests are increasingly searching for that equanimity. The days of “ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen” are numbered, and the new reality requires significant organizational...

    Unsere Reverse Kunden

    Probieren geht bekanntlich über studieren! Im nachfolgenden findest du Empfehlungen unserer Kunden, die bereits erfolgreich ein Reverse Thinking & Engineering Projekt zusammen mit uns durchgeführt haben. Bei Fragen zu den einzelnen Projekten kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren. Oder erfahre mehr und besuche unsere Projekt-Seite!

    Information & Kontakt

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