Inprove Mystery Shopping

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MYSTERY SHOPPING SOLUTIONS

Wer in der Experience Economy zum Marktführer werden möchte, sollte nicht einfach nur Produkte verkaufen. Kunden erwarten von deiner Marke ein Erlebnis, eine emotionale Reise, die schon am Telefon, der Rezeption oder beim Betreten des Geschäfts ihren Anfang nimmt. Damit ist der direkte Kundenkontakt längst ebenso wichtig geworden, wie deine Produkte selbst. Doch woher weiß man, ob man seinen Kunden die Erlebnisse liefert, die sie von der eigenen Marke erwarten und die man als Markenversprechen definiert hat? Auf Basis von auf deine Bedürfnisse abgestimmten Kriterien ermöglicht InProve es dir, die Qualität der Serviceleistung in deinem Unternehmen zu messen. Du erhältst Auskunft darüber, wie Kunden den Kontakt mit deiner Marke erleben, an welchen Stellen Lücken zwischen Markenerleben und Markenversprechen existieren und wie diese geschlossen werden können. Auf diese Weise werden du und dein Team befähigt, Erwartungen an Eure Marke nach und nach nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen..

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MYSTERY SHOPPING BLOG

Erfahre mehr über unsere InProve Mystery Shopping Lösungen. Lass dich von den Blogartikeln unserer Experience Engineers inspirieren! Weitere Blogartikel findest du auf unserer Weblog Seite!

4 Steps to Strengthen Customer Experience
Reverse Update: 4 Steps to Strengthen Customer Experience

It’s 1974, and a man walks into a store in Anchorage, Alaska.  He has the intention of returning a set of car tires he purchased at that location.  One important detail for the customer’s return of unsatisfactory tires, is that there is no more tire store.  The tire store was sold and Nordstrom’s fashion retailer moved in.  Nordstrom does not sell tires, they specify in shoes and high end fashion garments, but Nordstrom has a ‘no questions asked, return policy.’  The customer was supposedly sincere on being able to return the tires and receive a refund, so the empowered salesman...

3 Tips to Keep Customer Experience on Top of Mind
3 Tips to Keep Customer Experience Top of Mind

I love the beach. On my days away from work, I’ll throw a towel and a book in my dry bag, flip my folding chair over my shoulder and stroll down the block to the warm sand.  And I’m never without my favorite boardshorts.  The other day I noticed I was missing a button, so I dug into that drawer that everyone has in their house…you know…the one with extra buttons from every dress shirt or blazer ever bought. Now you may be asking what this has to do with ‘Customer experience’? Customer experience was certainly done well by a...

INPROVE KUNDEN

Hier sind einige Referenzen von Kunden, die bereits von den Vorteilen unserer InProve Mystery Shopping Lösung profitiert haben. Wenn du dazu fragen hast, sind wir gerne für dich da. Oder gehe zu unserer Projekt Seite um mehr über unsere Kunden und Projekte zu erfahren!

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INFORMATION & KONTAKT

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