MYSTERY SHOPPING SOLUTIONS

Wer in der Experience Economy zum Marktführer werden möchte, sollte nicht einfach nur Produkte verkaufen. Kunden erwarten von deiner Marke ein Erlebnis, eine emotionale Reise, die schon am Telefon, der Rezeption oder beim Betreten des Geschäfts ihren Anfang nimmt. Damit ist der direkte Kundenkontakt längst ebenso wichtig geworden, wie deine Produkte selbst. Doch woher weiß man, ob man seinen Kunden die Erlebnisse liefert, die sie von der eigenen Marke erwarten und die man als Markenversprechen definiert hat? Auf Basis von auf deine Bedürfnisse abgestimmten Kriterien ermöglicht InProve es dir, die Qualität der Serviceleistung in deinem Unternehmen zu messen. Du erhältst Auskunft darüber, wie Kunden den Kontakt mit deiner Marke erleben, an welchen Stellen Lücken zwischen Markenerleben und Markenversprechen existieren und wie diese geschlossen werden können. Auf diese Weise werden du und dein Team befähigt, Erwartungen an Eure Marke nach und nach nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen..

INPROVE IM ÜBERBLICK

Miss deinen Weg zum Erfolg

InProve ermöglicht eine beständige Verbesserung und Entwicklung deiner Mitarbeiter – immer mit dem Ziel, das Markenversprechen einzuhalten und die Kunden zu begeistern.

Hilft die Lücken zwischen Markenversprechen und Markenerleben zu finden und zu schließen.
Unterstützt effektive Mitarbeiterentwicklung.
Drei Überprüfungsmethoden für Mystery Quality Checks: Mystery Checks, Mystery Calls, MICE Sales Cycles.
Beratung und Trainings können vor Ort oder als Telecoaching durchgeführt werden.
Unser Online Reporting Tool Performatrix ermöglicht eine übersichtliche und mobile Ergebnisabfrage sowie Benchmarking.
InProve ist weltweit in einer Vielzahl an Sprachen verfügbar.

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MYSTERY CHECKS

Identifizierte Verbesserungsmöglichkeiten

Mit einem Mystery Check kannst Du den Status Quo deiner operativen Abläufe erfassen und wirst in die einmalige Lage versetzt, dein Unternehmen durch die Augen deiner Kunden wahrnehmen zu können. Basierend auf dem Ergebnis des Mystery Checks, können wir Entwicklungspläne erstellen, die deine Arbeits- und Verkaufsabläufe kontinuierlich verbessern.

Mystery Check vor Ort, durchgeführt von einem unserer erfahrenen Tester
Individuell definierte Kriterien, basierend auf deiner Branche
Gemeinsames Festlegen der zu testenden Bereiche/Abteilungen (bis zu 6)
Zugang zu unserem Online Reporting System
Schriftlicher Abschlussbericht und Fotodokumentation aller getesteten Bereiche
Aufzeigen von Verbesserungsmöglichkeiten.

INFORMATION & KONTAKT

MYSTERY CALLS RESERVATION & MICE

Verbessere deine Umsätze durch Telefonate

Eine besonders herzliche Begrüßung am Anfang eines Gespräches, ein Lächeln in der Stimme, das Entdecken von Gemeinsamkeiten oder eine überraschend kreativ umgesetzter Sonderwunsch. Unvergessliche Kundenerlebnisse beginnen mit einem Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeiter, der begeistert und in Erinnerung bleibt.

Innerhalb unseres Mystery Call Programmes arbeiten wir, mit einer Vielzahl an erfahrenen Trainingsanrufern, daran sicherzustellen, dass deine Mitarbeiter mit Spaß interagieren und deine Markenbotschaft leben. Das Mystery Call Programm hilft spezifische Stärken und Schwächen deines Veranstaltungs- und/oder Reservierungsteams zu identifizieren, so dass dieses effektiver kommunizieren und mehr Veranstaltungsfläche und Hotelzimmer an Kunden verkaufen kann.

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SALES CYCLE ANALYSIS MICE

Hinterfrage den Ablauf im MICE Prozess

Gib deiner Sales Abteilung einen Ruck, die eigenen Prozesse zu hinterfragen. Wo wird Potential genutzt und wo werden Möglichkeiten verschwendet? Steht der Kunde immer im Mittelpunkt und wird alles getan, um den Kunden unvergessliche Markenerlebnisse zu bieten? Nutzt ihr jede Möglichkeit zum Verkauf? Ob Up-Sell, Cross-Sell oder einfach nur eine Empfehlung – oft werden Gelegenheiten, Umsatz zu machen, einfach nicht wahrgenommen. Ist dein Angebot professionell und ansprechend?

Viele Unternehmen investieren zu wenig Energie in korrekte, informative und ästhetische Angebote und verlieren so Kunden. Unsere Sales Cycle Analysis MICE deckt jedes Detail deiner Verkaufsprozesse auf, vom ersten Kontakt über das Angebot bis hin zur Vertragsunterschrift – inklusive aller verpassten Chancen.

INFORMATION & KONTAKT

MYSTERY SHOPPING BLOG

Erfahre mehr über unsere InProve Mystery Shopping Lösungen. Lass dich von den Blogartikeln unserer Experience Engineers inspirieren! Weitere Blogartikel findest du auf unserer Weblog Seite!

Reverse Update: 4 Steps to Strengthen Customer Experience

It’s 1974, and a man walks into a store in Anchorage, Alaska. He has the intention of returning a set of car tires he purchased at that location. One important detail for the customer’s return of unsatisfactory tires, is that there is no more tire store. The tire store was sold and Nordstrom’s fashion retailer moved in. Nordstrom does not sell tires, they specify in shoes and high end fashion garments, but Nordstrom has a ‘no questions asked, return policy.’ The customer was supposedly sincere on being able to return the tires and receive a refund, so the empowered salesman...

3 Tips to Keep Customer Experience Top of Mind

I love the beach. On my days away from work, I’ll throw a towel and a book in my dry bag, flip my folding chair over my shoulder and stroll down the block to the warm sand. And I’m never without my favorite boardshorts. The other day I noticed I was missing a button, so I dug into that drawer that everyone has in their house…you know…the one with extra buttons from every dress shirt or blazer ever bought. Now you may be asking what this has to do with ‘Customer experience’? Customer experience was certainly done well by a...

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INPROVE KUNDEN

Hier sind einige Referenzen von Kunden, die bereits von den Vorteilen unserer InProve Mystery Shopping Lösung profitiert haben. Wenn du dazu fragen hast, sind wir gerne für dich da. Oder gehe zu unserer Projekt Seite um mehr über unsere Kunden und Projekte zu erfahren!

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